YENİ PerCRM AI Kalite ve Duygu Analizi v3.2 Yayında! Tüm çağrılarda otomatik ses analitiği ve skorkart.
0 (212) 964 07 81 info@personelika.com
%100 Yerli & KVKK Uyumlu Bulut Çağrı Merkezi

Müşteri İletişiminizi Yapay Zeka Gücüyle Dönüştürün

WebRTC tabanlı tarayıcı içi softphone, akıllı ACD & sürükle-bırak IVR, gerçek zamanlı supervisor kokpiti, WhatsApp & E-posta gelen kutusu ve otomatik ses kalite analizleri tek bir kurumsal platformda.

Sistemi İncele
ISO 27001 & KVKK Sertifikalı
%99.99 Kesintisiz SLA
Yerel Tier III Veri Merkezi
PerCRM Supervisor & Agent Canlı Kokpiti
CANLI YAYIN
Aktif Çağrılar
24
↑ %12 SLA 98.4%
Kuyrukta Bekleyen
2
Ort. Bekleme: 14sn
Müşteri Memnuniyeti
%94.8
★ 4.9 / 5.0 (AI Skor)
SK

Selin Kaya (Dahili 104)

VIP Destek Kuyruğu • +90 (532) 410-XX-XX
02:45
🤖 Gerçek Zamanlı AI Ses Analizi Pozitif Duygu (%91)
"Merhaba Sayın Yılmaz, poliçe yenileme talebinizi onayladım, SMS onay kodunuz iletildi..."
Kurumsal Modüller

Çağrı Merkezinizin İhtiyaç Duyduğu Tüm Yetenekler

Sıfır ek donanım yatırımıyla tarayıcı üzerinden saniyeler içinde devreye alınabilen, ölçeklenebilir ve güvenli modüller.

WebRTC & SIP Softphone

Herhangi bir program yüklemeden doğrudan web tarayıcısından çift hat (Line 1/2), bekletme, kör/danışmalı transfer ve konferans yönetimi.

  • Kristal netliğinde Opus/G.711 codec
  • Otomatik stereo ses kaydı
  • DTMF tuşlama & hızlı transfer rehberi

Yapay Zeka Kalite & Skorkart

Tüm çağrı kayıtlarını otomatik olarak metne dönüştürün, duygu durumunu puanlayın ve uyumluluk kurallarına göre ajan performansını değerlendirin.

  • Türkçe optimize Speech-to-Text
  • Müşteri & Temsilci duygu ayrıştırma
  • Otomatik koçluk ve gelişim önerileri

Supervisor Canlı Kokpiti

Takım liderleri ve yöneticiler için canlı ajan duvar panosu (Wallboard), dinleme (Listen), fısıldama (Whisper) ve çağrıya müdahale (Barge-in).

  • Anlık ajan mola ve statü kontrolü
  • Kuyruk SLA ve kayıp çağrı uyarıları
  • Canlı WebSocket senkronizasyonu

Omnichannel İletişim

Telefon görüşmeleri, resmi WhatsApp Business API, E-posta biletleri ve web canlı sohbeti tek bir ajan ekranında birleştiren merkezi gelen kutusu.

  • Onaylı WhatsApp şablonları & medya
  • SMTP/IMAP e-posta biletleme
  • Ortak müşteri geçmişi & zaman tüneli

Görsel IVR & Akıllı ACD

Sürükle-bırak IVR Builder ile sesli yanıt menülerini anında tasarlayın. Beceri bazlı (Skill-based) yönlendirme ile çağrıları doğru temsilciye iletin.

  • Dinamik çalışma saatleri & tatil takvimi
  • VIP müşteri öncelikli kuyruk ataması
  • Text-to-Speech (TTS) anons motoru

Dinamik CRM & Entegrasyonlar

Gelen çağrıda otomatik müşteri kartı pop-up açılışı, sipariş geçmişi görüntüleme, Webhook ve REST API üzerinden harici CRM entegrasyonu.

  • Çağrı sonuç kodları (Disposition)
  • Randevu takibi & gecikme alarmları
  • REST API & Webhook kütüphanesi
Canlı Yönetim Kokpiti

Operasyonunuzu Gerçek Zamanlı Yönetin ve Yönlendirin

Takım liderleri için tasarlanan supervisor paneli ile müşteri temsilcilerinizin anlık durumunu, kuyruk doluluk oranlarını ve SLA hedeflerini saniyesi saniyesine takip edin.

  • Canlı Dinleme & Fısıldama

    Temsilcinizin görüşmesine sessizce bağlanın veya müşterinin duymayacağı şekilde temsilciye destek verin.

  • Mola ve Statü Süre Takibi

    Yemek, eğitim ve mola sürelerini anlık sayaçlarla izleyin, aşım durumlarında anında bildirim alın.

  • Kuyruk Duvar Panosu (Wallboard)

    Büyük ekranlara uygun görsel göstergelerle bekleyen çağrı ve cevaplama oranlarını canlı gösterin.

Supervisor SLA & Kuyruk Monitörü

Gelişmiş Filtreleme: Tüm Lokasyonlar
AKTİF 18 TEMSİLCİ
Servis Seviyesi (SLA) %98.2 (Hedef: %95)
Ort. Cevaplama Hızı (ASA) 8.4 Saniye
İlk Temasta Çözüm (FCR) %84.6
Kayıp Çağrı Oranı %1.8 (Mükemmel)
Canlı Temsilci Statüleri 18 Hazır • 3 Çağrıda • 2 Molada
Yapay Zeka Kalite Analitiği

%100 Ses Kayıt Denetimi ile Kusursuz Hizmet Standardı

Geleneksel çağrı merkezlerinde kayıtların yalnızca %1-2'si dinlenip denetlenebilirken, PerCRM AI motoru tüm çağrıları otomatik olarak transkribe eder ve puanlar.

  • Zorunlu Karşılama ve KVKK Kontrolü

    Yasal onay cümleleri, karşılama ve vedalaşma standartlarının eksiksiz söylendiğini yapay zeka ile otomatik doğrulayın.

  • Duygu ve Öfke Algılama

    Müşteri memnuniyetsizliği, gerginlik veya itiraz noktalarını tespit edip otomatik alarm tetikleyin.

  • Otomatik Değerlendirme Formları

    Manuel dinleme ihtiyacını ortadan kaldırarak her temsilci için objektif kalite skoru ve koçluk raporu üretin.

AI Çağrı Değerlendirme Raporu

Görüşme No: #CC-84920 • Süre: 04:12
96/100
Kurumsal Karşılama ✓ Başarılı
KVKK & Kimlik Doğrulama ✓ Başarılı
Empatik İletişim Tonu ✓ %94 Uyum
Çözüm ve Vedalaşma ✓ Başarılı
💡 AI Koçluk Notu

"Temsilci müşteri itirazını sabırla dinledi ve doğru kampanya alternatifini önerdi. Çağrı kapanışındaki işlem süresi sektör ortalamasından %20 daha hızlı gerçekleşti."

Yatırım Getirisi & Tasarruf

PerCRM ile Operasyonel Maliyetlerinizi Düşürün

Temsilci sayısı ve aylık çağrı hacminize göre elde edeceğiniz tahmini yıllık tasarrufu anında hesaplayın.

Operasyonel Bilgileriniz

Müşteri Temsilcisi Sayısı 20 Temsilci
Aylık Toplam Çağrı Hacmi 40,000 Çağrı
* Hesaplama; her 20 temsilci için 1 Kalite Kontrol Uzmanı (aylık ₺70.000 iş gücü maliyeti), donanım/lisans altyapı tasarrufu ve çağrı başına ilk temasta çözüm verimliliği kazanımlarına dayanmaktadır.
Tahmini Yıllık Tasarruf ve Verimlilik Artışı
₺1.300.000
Ek olarak aylık yaklaşık 180 saat (1.0 Kalite Kontrolcü iş gücü) tasarruf.
BANKACILIK SEVİYESİNDE GÜVENLİK

Verileriniz Türkiye'de, En Yüksek Standartlarda Korunur

PerCRM, finans, sağlık ve e-ticaret gibi regülasyona tabi sektörlerin güvenlik ve yasal saklama gereksinimlerine %100 uyumlu olarak mimarilendirilmiştir.

Güvenlik Standartları
KVKK & GDPR Uyumluluğu
Veri maskeleme, loglama ve silme/anonimleştirme mekanizmaları
TLS 1.3 & AES-256 Şifreleme
Veritabanında şifreli ses kayıtları ve WebRTC DTLS-SRTP ses iletimi
ISO 27001 & ISO 9001
Uluslararası bilgi güvenliği ve kalite yönetim sertifikaları
2FA & Rol Bazlı Yetki (RBAC)
E-posta doğrulama kodlu 2FA giriş ve granüler yetkilendirme
Şeffaf Fiyatlandırma

İhtiyacınıza Göre Ölçeklenen Esnek Paketler

Gizli maliyet veya donanım yatırımı yok. Yalnızca kullandığınız temsilci kadar ödeyin.

Başlangıç

Küçük ekipler ve temel çağrı merkezi ihtiyaçları için ideal çözüm.

₺750 / temsilci / ay
  • WebRTC Tarayıcı Softphone
  • Sınırsız Kuyruk & Temel ACD
  • 30 Günlük Ses Kaydı Saklama
  • Temel Günlük & Aylık Raporlar
  • Standart E-posta Desteği
EN ÇOK TERCİH EDİLEN

Kurumsal Pro

Orta ve büyük ölçekli çağrı merkezleri için yapay zeka & supervisor kokpiti.

₺1.500 / temsilci / ay
  • Başlangıç Paketindeki Her Şey
  • Canlı Supervisor Dinleme / Fısıldama / Müdahale
  • Yapay Zeka Ses Transkripsiyon & Duygu Analizi
  • Görsel Sürükle-Bırak IVR Builder
  • WhatsApp Business & E-posta Omnichannel
  • 1 Yıl Şifreli Ses Kaydı Saklama
  • 7/24 Öncelikli Teknik Destek & SLA

Özel Kurumsal

Özel veri merkezi, yüksek çağrı hacmi ve özel entegrasyon isteyen kurumlar.

Özel Teklif Alın
  • Kurumsal Pro'daki Tüm Özellikler
  • On-Premise veya Özel Bulut Kurulumu
  • Kurumsal CRM & ERP Özel Entegrasyonu
  • Sınırsız Ses Kayıt Arşivi
  • Özel Müşteri Başarı Yöneticisi